Návštěvní a provozní řád Horácké arény

1. Návštěvní řád určuje závazná pravidla chování všech osob, vstupujících do Horácké arény (dále také „hala“). 

2. Účelem návštěvního řádu je zajištění bezpečnosti, ochrany zdraví osob a majetku. Každá osoba svým vstupem do haly vyjadřuje svůj souhlas s podmínkami a obsahem tohoto Návštěvního řádu.

3. K dozoru na dodržování, respektování a vynucování Návštěvního řádu je oprávněna pořadatelská a bezpečnostní služba, případně, v rámci své zákonné pravomoci, též Policie ČR a Městská policie Jihlava.

1. Zakoupením vstupenky její držitel vyjadřuje souhlas s obchodními podmínkami prodejce vstupenek. 

2. Předložením vstupenky u vstupu a vstupem do haly vyjadřuje držitel vstupenky souhlas s tímto Návštěvním řádem a je si vědom toho, že musí respektovat pokyny pořadatelské a bezpečnostní služby a rovněž tak i příkazové a informační tabule. 

3. Vstupenka opravňuje k jednorázovému vstupu, pokud organizátor neurčí jinak. 

4. Vstupenku nelze dále přeprodávat. 

5. Vstupenka je cenina, její padělání a pozměňování je trestné. Padělaná nebo pozměněná vstupenka je neplatná. 

6. Zaplacené vstupné se nevrací. Vstupenka se nevyměňuje. V případě zrušení akce zodpovídá za vrácení vstupného pořadatel akce. Náhrada zvláštních nákladů (například náklady na dopravu, hotel) se neposkytuje. Změna programu je vyhrazena. Datum, místo a čas akce mohou být pořadatelem akce změněny. 

7. Vstupenku v papírové podobě musí její držitel chránit před tepelným zdrojem, vodou, světlem a uschovat na bezpečném místě jako peníze a jiné ceniny. 

8. Návštěvník je povinen kdykoliv v průběhu akce předložit pořadatelské a bezpečnostní službě platnou vstupenku, pokud o to bude požádán.

1. Pořadatelská a bezpečnostní služba, jakož i Městská Policie Jihlava a Policie ČR, jsou oprávněni prohlédnout osoby z důvodu zabránění vnášení zbraní nebo jiných nebezpečných předmětů, věcí nebo látek způsobujících nebezpečí vzniku požáru a mohou představovat bezpečnostní riziko. Prohlídka se vztahuje i na vnášená zavazadla a umožňuje kontrolu jednotlivých vnášených předmětů. Pořadatelská služba je oprávněna neumožnit vstup se zavazadly přesahujícími rozměr 40x30x20cm. 

2. Kontroly se mohou provádět s využitím detekčního zařízení a v odůvodněných případech i fyzicky. V případě fyzické kontroly, je tato kontrola prováděna osobou stejného pohlaví a vždy způsobem respektujícím osobnostní práva a lidskou důstojnost kontrolovaného.

3. Do prostoru haly je zakázáno vnášet předměty, kterými by mohla být, jakkoliv ohrožena bezpečnost osob pobývajících v hale nebo poškození zázemí. O zákazu vnášet takové předměty do prostoru haly je oprávněna rozhodovat pořadatelská a bezpečnostní služba, případně Policie ČR. Zejména je zakázáno vnášet předměty obdobné povahy či účelu:  

a) rasistický, hanlivý, vulgární nebo dobrým mravům odporující propagandistický materiál, 

b) zbraně jakéhokoli druhu, jakož i všechny předměty, které jsou použitelné jako střelné, sečné, bodné a řezné zbraně a dále předměty, které mohou být svojí povahou použity jako zbraň

c) spreje, leptavé, hořlavé a barvící látky nebo jiné nádoby s látkami ohrožující zdraví, 

d) láhve, poháry/kalichy, džbány, plechovky/konzervy nebo jiné předměty, které sestávají z lámavého, tříštivého nebo výjimečně tvrdého materiálu, 

e) neskládané předměty jako žebřík, stolička, židle, krabice či kufr apod., 

f) ohňostroj/rachejtle, světlice, dýmovnice, trhaviny, třaskaviny, výbušné hořlaviny a ostatní pyrotechnické předměty včetně odpovídajících odpalovacích zařízení. U parfémů a deodorantů může být požadována samozkouška k ověření bezzávadnosti. 

g) tyče pro vlajky či transparenty, včetně teleskopických, 

h) vlajky a transparenty větší než 2 x 3 m, 

i) vuvuzely a tlakové houkačky, 

j) alkoholické nápoje, omamné a psychotropní látky jakéhokoli druhu, 

k) zvířata, vyjma asistenčních a vodících psů (na vyžádání pořadatele nebo člena bezpečnostní agentury je třeba při vstupní kontrole předložit doklad o absolvovaném výcviku zvířete),

l) předměty s laserovým paprskem,

m) kufry, tašky nebo batohy větší než 40x30x20cm, 

n) fotoaparáty, videokamery a ostatní přístroje pro účely profesionálního zaznamenání zvuku či obrazu s výjimkou výslovně uděleného souhlasu pořadatele akce, 

o) drony,

p) nůžky, nože, šídla

q) jízdní kola, koloběžky, kočárky (vč. tzv. golfových holí)

r) neskládací deštník v době mimo déšť

4. V hale ani před halou nejsou instalovány úschovny zavazadel (depozity), kde má návštěvník možnost odložit zakázané předměty. 

5. Do haly je zakázán vstup osobám zjevně pod vlivem alkoholu, osobám zjevně pod vlivem jiných návykových látek, osobám viditelně trpícím horečnatými stavy a osobám, které jsou v karanténě. 

6. Děti (do 15 let) mohou vstoupit do prostoru haly pouze v doprovodu svého zákonného zástupce, případně jiné dospělé osoby. Pořadatel nebo bezpečnostní agentura je oprávněna požadovat předložení dokladu vstupující osoby pro splnění této podmínky,

7. Osobám, které představují bezpečnostní riziko ve smyslu tohoto Návštěvního řádu, nebude umožněn vstup do haly. Totéž platí pro osoby, kterým byl zakázán vstup (účast) na sportovních, kulturních a obdobných akcích pravomocným rozsudkem soudu nebo příslušného správního orgánu z důvodu jejich závadového chování na obdobných akcích. Oprávnění k rozhodnutí o neumožnění vstupu má pořadatelská a bezpečnostní služba, jakož i Městská Policie Jihlava a Policie ČR.

8. Pořadatelská a bezpečnostní služba má právo požadovat po návštěvníkovi, aby v případě podezření, prokázal svoji totožnost. Pokud návštěvník nebude akceptovat tento požadavek pořadatelské nebo bezpečnostní služby, nebude do haly vpuštěn.

1. Hala je zpřístupněna pro návštěvníky jednotlivých akcí obvykle 60 (šedesát) minut před zahájením akce. Držitel vstupenky je oprávněn se v hale zdržovat po skončení akce pouze po dobu nezbytně nutnou k opuštění haly. 

2. Do haly mohou vstoupit pouze osoby mající platnou vstupenku na akci nebo své oprávnění prokážou jiným způsobem (např. akreditací). Návštěvníci jsou povinni obsadit pouze místo uvedené na vstupence a jsou povinni respektovat organizační pokyny pořadatelské nebo bezpečnostní služby, MP, případně Policie ČR. 

3. Z bezpečnostních důvodů jsou návštěvníci povinni na pokyn pořadatelské a bezpečnostní služby, MP, jakož i Policie ČR, zaujmout jiná místa než uvedená na vstupence, a to případně i v jiném sektoru. Stejné nařízení platí i pro návštěvníky, kteří přijdou po zahájení akce. 

4. Osoby, které jsou zjevně pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek, stejně tak jako osoby, které ohrožují bezpečnost osob a majetku nacházejících se v hale, nebo jinak obtěžující ostatní návštěvníky, budou pořadatelskou nebo bezpečnostní službou, případně též Policie ČR, kdykoliv vyvedeni bez nároku na vracení vstupného. 

1. Každý návštěvník haly je povinen chovat se tak, aby svým jednáním neohrožoval bezpečnost jiných osob a jejich majetku, stejně tak jako vybavení haly, a dále svým chováním neomezoval či neobtěžoval jiné osoby. 

2. Návštěvníci jsou povinni dodržovat nařízení a pokyny pořadatelské a bezpečnostní služby, jakož i MP, popřípadě Policie ČR, hasičů, Zdravotnické záchranné služby a hlasatele. 

3. Návštěvníci haly jsou povinni:

 a) Při svém pobytu v hale respektovat obecně závazná pravidla slušného chování a dobrých mravů, tj. především slušnost a ohleduplnost. Návštěvníci jsou povinni zdržet se jakýchkoli projevů mezilidské, rasové, náboženské nebo politické nesnášenlivosti. V případě porušení nebo nerespektování tohoto ustanovení může být návštěvník, dopouštějící se zjevně zakázaného jednání, bez předchozího napomenutí okamžitě vyveden. 

b) Hradit škody, které byly jejich vinou způsobeny na zařízení haly nebo na majetku ostatních návštěvníků. 

c) V případě ztráty či nálezu cizího předmětu, oznámit tuto skutečnost nejbližšímu pracovníkovi pořadatelské a bezpečnostní služby. 

d) V případě zpozorování zranění jakékoliv osoby uvědomit o tom nejbližšího pracovníka pořadatelské a bezpečnostní, nebo zdravotní služby. Pořadatel akce nezodpovídá za škody způsobené na majetku a zdraví návštěvníků a diváků, pokud budou způsobeny nezodpovědným přístupem ostatních přítomných osob. 

e) V případě zjištění závady v prostorách haly, která ohrožuje bezpečnost osob nebo závady hrozící poškozením majetku arény, uvědomit o tom nejbližšího pracovníka pořadatelské nebo bezpečnostní služby.  

f) Každá osoba je povinna absolutně dodržovat zákaz propagace politických stran a spolků a zdržet se jakýchkoliv forem komerční propagace (např. na přinesených vlajkách, transparentech apod.). 

g) V případě evakuace objektu haly je každá osoba v té chvíli pobývající v objektu povinna řídit se pokyny pořadatelské a bezpečnostní služby, Policie ČR, Hasičského záchranného sboru ČR a Městské policie Jihlava. 

h) Každá osoba má povinnost odevzdat nalezené věci pořadateli nebo pracovníkovi bezpečnostní agentury. Provozovatel ani pořadatel nepřebírá odpovědnost za odložené věci, ztrátu věcí a jejich zcizení jinými osobami. 

4. Návštěvníkům je dále zakázáno: 

a) vstupovat do oblastí, které nejsou pro návštěvníky povoleny (např. hrací plocha, vnitřní prostory, místnosti hráčů, rozhodčích, zákulisí atd.), 

b) vhazovat jakékoliv předměty na ledovou či produkční plochu a do hlediště

c) manipulovat s otevřeným ohněm, zapalovat nebo odstřelovat ohňostroj, světlice či jinou pyrotechniku, 

d) poškozovat zařízení a vybavení haly, 

e) bez povolení prodávat vstupenky a jakékoliv zboží, 

f) popisovat, polepovat nebo pomalovávat konstrukce a vybavení haly nebo cesty, konat svoji tělesnou potřebu mimo toalety nebo znečišťovat halu jinou cestou, zejména pliváním, odhazováním věcí apod.  

g) pořizovat prostřednictvím moderních technologií zvukové či obrazové záznamy, jak v prostoru haly, tak z průběhu jednotlivých akcí pouze způsobem daným podmínkami akce, 

h) překrývat reklamní panely umístěné v hale transparenty, vlajkami nebo jiným způsobem. 

5. Vstupem do haly návštěvník vyjadřuje souhlas s využitím své podobizny pro komerční účely, a to v souladu s platným občanským zákoníkem. 

6. Návštěvníci, zejména osoby starší nebo postižené tělesnou vadou, se musí ve vlastním zájmu pohybovat opatrně na hladkých a nerovných plochách a vyvarovat se úrazu. Pořadatel akce neodpovídá za škodu způsobenou úrazem, který si návštěvník způsobil vlastní neopatrností nebo nedodržováním Návštěvního řádu. 

7. Je povolena konzumace pouze jídla a nápojů zakoupených v hale. S výjimkou doložených zdravotních důvodů.

8. Pořizování fotografií je povoleno (včetně užití blesku) z mobilních telefonů, tabletů a fotoaparátů bez vyměnitelného objektivu.  

9. Návštěvník bere na vědomí, že objekty haly i přilehlé venkovní prostory jsou monitorovány bezpečnostními kamerami se záznamem. 

10. Do prostoru haly vstupuje každý na vlastní odpovědnost. 

11. Hala je nekuřáckým prostorem. Kouření je zakázáno. Je rovněž zakázáno používat elektronické cigarety.

12. Celá aréna je koncipována jako bezhotovostní a všechny platby lze realizovat pouze platební kartou či jinými technickými prostředky (mobilní telefon, chytré hodiny), které bezhotovostní platbu umožňují.

1. Pořadatel akce si vyhrazuje právo odepřít vstup nebo vyvést každou osobu, která nevyhoví 

pokynům pořadatelské a bezpečnostní služby, Návštěvnímu řádu haly, dalším relevantním právním předpisům, nebo jejíž chování bude shledáno nepřístojným. 

2. Každá osoba, která svým chováním navodí podezření z páchání některého z trestných činů, přečinů, nebo přestupků, bude vyvedena z haly a předána Policii ČR. 

3. Důvodem k vyvedení z haly je i pohyb návštěvníka mimo návštěvníkům vymezené prostory. 

4. Nedodržuje-li návštěvník haly zákaz kouření a kouří i po výzvě pořadatelské služby, bude z prostor vyveden.

Uvnitř haly ani v jejím bezprostředním okolí se bez souhlasu pořadatele akce nesmí v průběhu akce vykonávat jakákoliv podnikatelská činnost, rozdávat nebo prodávat tiskoviny, reklamní předměty a materiály, pokud není udělen písemný souhlas pořadatele akce. Dále jsou zakázány jakékoliv reklamní aktivity. V případě, že dojde k výše uvedenému jednání, bude osoba, která porušila výše uvedený zákaz, vykázána z prostoru haly; v případě držitele vstupenky bez nároku na vrácení vstupného či kompenzace jakýchkoliv dalších nákladů. Pořadatel akce se tímto nezříká svého práva podniknout právní kroky proti takovému jednání. V souladu se zákonem č. 65/2017 Sb., o ochraně zdraví před škodlivými účinky návykových látek, je omezena dostupnost tabákových výrobků a alkoholických nápojů. V prostorách haly je zakázáno prodávat tabákové výrobky (včetně elektronických cigaret, případně bylinných produktů určených ke kouření osobám mladším 18 let. Dále je zakázán prodej alkoholických nápojů osobám zjevně ovlivněných alkoholem nebo jinou návykovou látkou. Dále je prodej alkoholických nápojů v hale zcela zakázán v době konání akcí určených převážně pro osoby mladší 18 let. Alkoholické nápoje, s výjimkou alkoholu obsahujícího nejvýš 4,3 objemového ethanolu a vína, je v hale rovněž zakázáno prodávat v době konání veřejných sportovních akcí.

1. Vstup do haly a pohyb v nich uskutečňuje každý návštěvník na vlastní odpovědnost. Majitel haly a pořadatel akce odpovídá jen za poškození zdraví a věcné poškození způsobené úmyslným nebo hrubě nedbalým chováním jejich zaměstnanců nebo osob v obdobném poměru závislé činnosti. 

2. Úrazy a škody je povinnost neprodleně nahlásit nejbližšímu pracovníkovi pořadatelské a bezpečnostní služby. 

3. Pořadatel akce je oprávněn požadovat po každém, kdo poruší výše uvedené zákazy a omezení, náhradu škody, která byla v důsledku zakázaného jednání způsobena, vydání věci, kterou byla způsobena škoda nebo závadný stav vyvolán; dále úhradu sankce dle závažnosti porušení stanovených povinností a výše způsobené škody.

Do arény je povolen vstup pouze s řádně označeným vodicím nebo asistenčním psem.

Pořizování záznamů pro osobní potřebu je povoleno, komerční použití jen s akreditací. Pořadatel může záznamy pořizovat a používat pro propagaci.

Návštěvník odpovídá za škody způsobené svým jednáním. Provozovatel neodpovídá za škody způsobené třetími osobami.

Při evakuaci se návštěvníci musí řídit evakuačním plánem a pokyny pořadatelů. Plány jsou vyvěšeny v prostorách arény.

Reklamace lze uplatnit ihned během akce u pověřené osoby. Reklamace vstupenek řeší jejich oficiální prodejce.

Nalezené předměty je nutné odevzdat personálu. Provozovatel neodpovídá za ztrátu či krádež osobních věcí.

Právo k výkonu funkce pořadatele akce má rovněž pořadatelská a bezpečnostní služba, jakož i Policie ČR a Hasičský záchranný sbor ČR.

1. Zpracování osobních údajů provádí pořadatel akce i provozovatel haly samostatně, v postavení správce osobních údajů. Provozovatel i pořadatel odpovídá za ochranu osobních údajů. 

2. Zpracování osobních údajů Provozovatelem haly: 

a) Návštěvník bere na vědomí, že objekt haly a přilehlé venkovní prostory jsou monitorovány bezpečnostními kamerami provozovatele haly. Monitorování probíhá se záznamem. Kdykoliv během pobytu v hale v souvislosti s akcí mohou být pořizovány fotografie, obrazové, obrazově zvukové a zvukové záznamy návštěvníků. Snímání osob prostřednictvím kamer probíhá v nezbytném rozsahu, po dobu nezbytně nutnou, dle konkrétního typu konané akce. 

b) Pokud je to nezbytné pro ochranu práv a právem chráněných zájmů, zejména za účelem zajištění bezpečnosti návštěvníků akce, ochrany majetku v hale a zamezení vstupu do haly osobám, které se dopouštějí v obdobných zařízeních porušování návštěvních řádů, či jiného protiprávního jednání je provozovatel oprávněn zpracovávat osobní údaje těchto osob.  

c) Provozovatel poskytuje kompletní informace o zpracováních osobních údajů návštěvníků před konáním akce nebo nejpozději při jejím začátku. Informace obsahují také informace o právech návštěvníků související se zpracováním osobních údajů. Informace jsou k dispozici písemně v místě konání akce a na oficiálních webových stránkách provozovatele(www.hma.cz/GDPR). 

3. Zpracování osobních údajů pořadatelem akce: 

a) Vstupem do haly uděluje návštěvník pořadateli akce konkludentní souhlas se zpracováním osobních údajů, bez dalšího upozornění, s bezplatným využitím svého obrazu nebo podobizny jako součásti jakéhokoli obrazového záznamu, přenosu či reprodukce utkání pro komerční nebo propagační účely, a to v rámci zobrazení celé nebo části akce pořadatelem akce. 

b) Vstupem do haly návštěvník uděluje svůj výslovný souhlas pořadateli akce s tím, že fotografie, filmy nebo videozáznamy, na kterých je zachycena jeho podoba, a které budou pořízeny v průběhu jeho přítomnosti v hale prostřednictvím jakékoliv technické metody, smějí být použity dle uvážení pořadatele, a to bez jakéhokoliv nároku na náhradu a bez časového nebo prostorového omezení. Návštěvník souhlasí, že tyto fotografie, filmy nebo videozáznamy mohou být bez nároků na náhradu vysílány i vnitřní projekcí v hale. 

c) Pokud je to nezbytné pro ochranu práv a právem chráněných zájmů, zejména za účelem zajištění bezpečnosti návštěvníků akce, ochrany majetku v hale a zamezení vstupu do areálu Horácké arény osobám, které se dopouštějí v obdobných zařízeních porušování návštěvních řádů, či jiného protiprávního jednání je pořadatel oprávněn zpracovávat osobní údaje těchto osob. 

d) Pořadatel poskytuje kompletní informace o zpracováních osobních údajů návštěvníků před konáním akce nebo nejpozději při jejím začátku způsobem, který umožňuje dálkový přístup. Informace jsou k dispozici na oficiálních webových stránkách daného pořadatele (v případě utkání ledního hokeje klubem HC Dukla Jihlava s.r.o. nebo HC Dukla Jihlava – mládež z.s.

a) Pořadatel akce zajišťuje pro návštěvníky první pomoc. 

b) Zdravotníci jsou viditelně označeni a oblečeni ve stejnokroji. 

c) Zdravotníci mají svá stanoviště, ale i pravidelně prochází mezi diváky. V případě potřeby ošetření jsou návštěvníci oprávněni kontaktovat zdravotníky přímo, nebo požádat o pomoc nejbližšího pracovníka pořadatelské a bezpečnostní služby. 

d) Návštěvník je povinen mít u sebe kartu zdravotního pojištění.

a) Integrovaný záchranný systém   112 

b) Policie    158 

c) Městská policie 156

d) Záchranná služba 155 

e) Hasiči 150 

Tento Návštěvní řád je platný ode dne vydání a účinný od 3.12.2025.