platný od 1. 7. 2025

Tento ubytovací řád (dále jen „řád“) upravuje podmínky ubytování v hotelu provozovaném společností Horácká multifunkční aréna s.r.o., IČO:21360774, se sídlem Masarykovo náměstí 1, Jihlava, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu Brno (dále jen „ubytovatel“). Řád je závazný pro všechny hosty (ubytované osoby), kteří využívají služeb hotelu Aréna hotel (dále jen „hotel“).

Podmínky uzavření smlouvy o ubytování

  1. Ubytování hostů se uskutečňuje na základě smlouvy o ubytování uzavřené dle § 2326 a násl. zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
  2. Smlouva je uzavřena písemně nebo elektronicky. Písemné potvrzení rezervace (e-mail, online formulář) postačuje.
  3. Práva a povinnosti neuvedené ve smlouvě se řídí tímto řádem a aktuálním ceníkem.
  4. Při hrubém porušení povinností může ubytovatel smlouvu okamžitě vypovědět dle § 2331 občanského zákoníku.

Obecná ustanovení

  1. Hotel nabízí 29 pokojů, 58 lůžek, z toho 5 pokojů s přistýlkou.
  2. Provoz je zcela samoobslužný – bez recepce. Vše probíhá online.
  3. Celý objekt je nekuřácký. Porušení zákazu může vést k ukončení pobytu bez náhrady.
  4. Společné prostory (chodby, vstupy) jsou monitorovány kamerovým systémem.
  5. Hotel je přístupný osobám se sníženou pohyblivostí – je vybaven výtahem.

Rezervace, vznik ubytování a platba

  1. Rezervace probíhá online prostřednictvím rezervačního systému.
  2. Smlouva vzniká potvrzením rezervace a uhrazením ceny ubytování.
  3. Po úhradě obdrží host přístupové kódy k hlavnímu vchodu, výtahu a pokoji.
  4. Cena je uvedena včetně DPH a může se měnit dle sezóny.
  5. Odesláním rezervace host potvrzuje, že souhlasí s tímto řádem.

Přihlášení k pobytu a identifikace hosta

  1. Host se přihlašuje online a uvádí úplné a pravdivé údaje v souladu se zákonem:
    • č. 565/1990 Sb., o místních poplatcích,
    • č. 326/1999 Sb., o pobytu cizinců.
  2. Cizinec vyplňuje přihlašovací údaje dle zákona.
  3. Údaje mohou být poskytnuty Policii ČR, obecnímu úřadu nebo jinému oprávněnému orgánu.

Příjezd, odjezd a délka pobytu

  1. Nástup je možný od 14:00 v den příjezdu, pokud nebylo dohodnuto jinak.
  2. Pokoj musí být uvolněn do 10:00 v den odjezdu. Po tomto čase může být přístupový kód deaktivován.
  3. Pozdní odjezd je možný pouze po dohodě a dle dostupnosti; může být zpoplatněn.
  4. Prodloužení pobytu je možné online nebo po dohodě se správcem hotelu.
  5. Úschova zavazadel po check-outu je možná po předchozí domluvě při rezervaci nebo se správcem hotelu.

Chování v hotelu

  1. Kouření, elektronické cigarety, otevřený oheň, užívání nebo držení drog a psychotropních látek jsou přísně zakázány. Porušení může vést ke smluvní pokutě až 5 000 Kč a okamžitému ukončení pobytu.
  2. Noční klid platí od 22:00 do 6:00.
  3. Host nesmí zasahovat do zařízení pokoje ani technologií.
  4. Domácí mazlíčci jsou povoleni po dohodě, za poplatek dle ceníku.
  5. Doprovodné služby (Wi-Fi, kiosek 24/7, parkoviště, fitness) mají vlastní provozní řády.

Práva a povinnosti hosta

  1. Host smí užívat pokoj a služby dle rezervace.
  2. Host nese odpovědnost za škody způsobené na vybavení.
  3. Při hrubém porušení pravidel může být pobyt ukončen bez náhrady.
  4. Pokoj nesmí být přenechán jiné osobě bez souhlasu provozovatele.
  5. Při každém odchodu je nutné zavírat vchodové i pokojové dveře.
  6. Závady se hlásí přes kontaktní formulář nebo linku.
  7. Host nesmí z hotelu odnášet vybavení nebo inventář.

Bezpečnost a zákazy

  1. Používat lze pouze osobní elektroniku (notebook, telefon apod.).
  2. Při opuštění pokoje nesmí být spotřebiče ponechány v provozu.
  3. Vstup neubytovaných osob je možný pouze po souhlasu správce.
  4. Poškození majetku bude řešeno jako náhrada škody, včetně oznámení Policii ČR.
  5. Host má povinnost chránit přístupové kódy před zneužitím.

Odpovědnost ubytovatele

  1. Ubytovatel odpovídá za škody na odložených věcech dle zákona.
  2. Není odpovědný za škody způsobené nesprávným užíváním zařízení hostem nebo vyšší mocí.

Ukončení ubytování

  1. Při závažném porušení řádu může ubytovatel ukončit pobyt bez náhrady.
  2. Host může ubytování ukončit kdykoliv. Storno podmínky viz níže.

Ochrana osobních údajů

  1. Zpracování probíhá dle GDPR (Nařízení EU 2016/679) a zákona č. 110/2019 Sb.
  2. Údaje jsou zpracovávány za účelem:
    • plnění smlouvy o ubytování,
    • plnění zákonných povinností (např. evidence cizinců),
    • provozní bezpečnosti (kamerový systém).
  3. Podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů dostupném na webu hotelu.

Storno podmínky

  1. Rezervaci lze zrušit bez poplatku do 48 h před příjezdem (e-mailem nebo online).
  2. Zrušení méně než 48 h před příjezdem nebo „no-show“: účtuje se 100 % ceny první noci.
  3. U „nevratných rezervací“ je storno poplatek 100 % bez ohledu na důvod.
  4. Předčasný odjezd nezakládá nárok na vrácení nevyužité části pobytu.
  5. Storno poplatky jsou vymahatelné i bez předchozí platby.

Mimořádné situace

  1. V případě mimořádných událostí (požár, výpadek proudu, evakuace) jsou hosté povinni řídit se pokyny ubytovatele.
  2. Evakuační plán je umístěn na patrech hotelu.
  3. V naléhavých případech kontaktujte tísňovou linku 112.
  4. Správce hotelu je dostupný na pohotovostní lince uvedené v potvrzení rezervace.

Reklamační řád

  1. Host má právo reklamovat služby hotelu, pokud nebyly poskytnuty v souladu s rezervací.
  2. Reklamace se podává písemně e-mailem, kontaktním formulářem nebo telefonicky.
  3. Ubytovatel se zavazuje reagovat nejpozději do 30 dnů.
  4. V případě nespokojenosti se host může obrátit na Českou obchodní inspekci – www.coi.cz.
  5. Není odpovědný za škody způsobené nesprávným užíváním zařízení hostem nebo vyšší mocí.

Závěrečná ustanovení

  1. Tento řád je závazný od uzavření smlouvy o ubytování.
  2. Ubytovatel si vyhrazuje právo kdykoliv jednostranně změnit tento řád.
  3. Aktuální znění je zveřejněno na webových stránkách hotelu.
  4. Právní vztahy neupravené tímto řádem se řídí občanským zákoníkem a platnými zákony České republiky.